Sometimes it's like that: you are already at home when you realize that you have chosen a wrong or faulty product. You'll find helpful information relating to returns and complaints on this page.
Do You Need Assistance?
Our Customer Service team will be happy to assist you at
service@bordershop.com.
BorderShop Puttgarden: +45 72 68 63 41
BorderShop Rostock: +49 381 8011 5250
FAQ on returns, refunds & exchange
You can purchase duty-free goods on board Scandlines’ ferries during the following departure/arrival times:
Rødby–Puttgarden: From 13 minutes after departure from Rødby until 18 minutes before arrival at Rødby.
Gedser-Rostock: From 32 minutes after departure from Gedser until 38 minutes before arrival at Gedser.
Men kom ihåg att du måste fylla i en exportdeklaration när du köper öl, läsk eller cider på burk.
Du betalar för din förbeställning (pre-order) i Tyskland när du kommer till BorderShop för att hämta dina varor.
Du kan betala för din förbeställning (pre-order) först i Tyskland på grund av tullregler.