FAQ - Vanliga ställda frågor

Nedanför hittar du svar på de frågor vi oftast får. Om du inte hittar svaret på din fråga här, kan du i stället skicka din fråga till oss via denna sida

Öppettider

När har BorderShop Puttgarden öppet?
Öppet alla dagar!

Måndag-onsdag från klockan 4.00 til 20.00
Torsdag från klockan 4.00 til kl. 00.00
Fredag-lördag från klockan 00.00-24.00
Söndag från klockan 00.00 til 20.00    

Har BorderShop Puttgarden öppet på helgdagar?
BorderShop Puttgarden har stängt 24, 25, 31 december och 1 januari. Öppettider i jul och nyår:

Den 23 december från kl. 00.00 til 20.00
Den 26 december från kl. 04.00 til 20.00
Den 27 december från kl. 04.00 til 24.00
Den 28 december från kl. 00.00 til 24.00
Den 29 december från kl. 00.00 til 24.00
Den 30 december från kl. 00.00 til 20.00

Alla övriga dagar på året är öppna vid följande tidpunkt:


Måndag-onsdag från kl. 04.00 - 20.00 
Torsdag från kl. 04.00 - 24.00 
Fredag-lördag från kl. 00.00 - 24.00 (dygnet runt) 
Söndag från kl. 00.00 - 20.00

Kontakt 

Hur kommer jag i kontakt med kundservice i BorderShop Puttgarden?
Du kan ringa till kundservice BorderShop Puttgarden på telefon: +49 4371 505 405

Om jag har frågor som berör förbeställning, vem ska jag då kontakta?
Om du har frågor gällande förbeställning kan du ringa  +45 72 68 63 41 under butikens öppettider.

Tullregler

Hur gammal måste jag vara för att få köpa alkohol och cigaretter i BorderShop Puttgarden?
Ålderskraven för fri införsel:
Öl och vin (högst  16,4 %) 16 år, sprit och tobak 18 år.

Hur mycket får jag ta med mig över gränsen?
Här kan du läsa gällande tullregler.
I övrigt hänvisar vi till gällande tullregler i Danmark på Skats webbplats och i Sverige på Tullverkets webbplats.

Förbeställning

Kan jag köpa drycker i burkar?
Köp av öl och läsk i burkar är tillåten endast av kunder som bor i de skandinaviska länderna.

Betalar man pant?
Nej, man betalar varken tysk eller dansk pant på BorderShop. 

Men kom ihåg att fylla i en exportdeklaration när du köper öl eller läsk på burk.

Kan jag förbeställa alla varor?
Nej, det är inte alla varor som kan förbeställas. Vårt sortiment är för nuvarande begränsat i webshoppen, men du kann se myckat av vårt stora urval og köpa alt i butiken.
Storköp kan ske från Info-kiosken på däck 0 vid ankomst till BorderShop.

Är det skillnad på pris på min order och hemsidan?
Vi har valt att göra det lättare för dig som kund. De priser som du ser i webshoppen är de priser du betalar vid avhämtning. Skulle det komma erbjudande på en vara i perioden mellan du la in din beställning och avhämtning är du välkommen att kontakta informationen på däck 0 som återbetalar prisskillnaden. 

Kan jag genomföra en förbeställning som ska avhämtas i nästa vecka?
Ja, du kan förbeställa varor med avhämtning upp till 14 dagar fram i tiden

När ska jag beställa senast?
Du kan avhämta din beställning sex timmar efter beställning.

Vad händer om jag kommer för sent?
Vi sparar din beställning hela dagen, så du kan fortfarande utnyttja BorderShops fina erbjudanden även om du inte hinner till det tidsintervall du har valt. Men om du först kan komma dagen efter eller senare måste du kontakta kundservice.

OBS! Kom ihåg att det alltid är det pris som är aktuellt på avhämtningsdagen som gäller. Därför kan priset skilja sig från det pris som gällde när du beställde varorna, om du hämtar dem senare än den avhämtningsdag du valde.

Betalning

Med vilken valuta kan jag betala i BorderShop?
I BorderShop kan du betala med danska och svenska kronor samt Euro.

Återbetalningar sker i danska kronor eller i Euro.

Hur omvandlas SEK/Euro till DKK?
BorderShops priser i svenska kronor följer en fast svensk kurs som är oberoende av bankernas kurser. Om du betalar kontant sker avräkningen efter denna kurs. 

Alla transaktioner avräknas i danska kronor (DKK). Det kan vara skillnad på de olika kurserna, särskilt vid betalning med kreditkort, där det är din banks aktuella dagskurs som avgör det slutliga priset.

Vilka kreditkort kan jag betala med?
Du kan betala med Dankort, Visa, Master/Eurocard och Diners (pinkod krävs).

Vilka mynt kan jag använda för kundvagnen?
För kundvagnen kan du använda: 1 euro, 10 DKK eller en kundvagnspolett som du kan köpa i informationskiosken ombord på färjan eller i BorderShop

Återlämna varor

Vad gör jag om det är fel på mitt kassakvitto?
Du kan kontakta Info på Deck 0. Kassakvitton ska kontrolleras INNAN du lämnar butiken, eftersom vi i efterhand inte kan rätta till eventuella fel eller brister.

Kan jag returnera varor om jag gjort ett felköp?
Ja. Varor kan bytas inom 14 dagar, om förpackningen är obruten och du har kvar kassakvittot.

Andra frågor

Ska jag ha med mig passet för att komma till BorderShop Puttgarden?
EU- och EES-medborgare ska vid inresa och vistelse i Tyskland medbringa pass eller annan form av ID-handling som godkänts av tyska myndigheter, i enlighet med tyska lagar om uppehållsrätt och fri rörlighet (Freizügigkeitsgesetz).

Får man köra till BorderShop på dubbdäck?
Nej, det är inte tillåtet. Det är tyska lagstiftningen som gäller, och enligt denna är det inte tillåtet att köra med dubbdäck till BorderShop.

Tryckfel
Vi reserverar oss för tryckfel och utsålda varor

Business to Business

Dear Customers,

Due to public law restrictions, we do not sell goods to other business entities.

We apologize for any inconvenience.

Scandlines BorderShop GmbH

---

Sehr geehrte Kunden,

Aus rechlichen Gründen verkaufen wir keine Waren an andere Gewerbeunternehmen.

Etwaige Unannehmlichkeiten bitte wir zu entschuldigen.

Scandlines BorderShop GmbH